فهوم اعتماد به برند بر اساس معنای کلمات ساده است اما وقتی خدمات، محصولات و رفتار یک برند با وعده‌هایش مطابقت داشته باشد، مشتری به برند اعتماد می‌کند. اگر مشتری‌ها به برندتان اعتماد نکنند، وفاداری مشتری از بین می‌رود و به شهرت و درآمدتان هم آسیب می‌زند. مهم‌ترین موضوعی که در برندسازی و تدوین استراتژی برند باید در نظر بگیرید جلب اعتماد مشتری‌ها نسبت به برندتان است. اگر مصرف‌کنندگان احساس کنند به وعده‌هایتان عمل نمی‌کنید به دنبال برند دیگری می‌روند تا انتظاراتشان برآورده شود. همچنین گاهی مشتری‌ها به محصولات و خدماتتان انقدر اعتماد دارند که برندتان را به دوستان و آشنایان توصیه می‌کنند. در این صورت جلب اعتماد مشتریان به برند به وفاداری برند تبدیل می‌شود. هر کسب‌وکاری می‌خواهد که به این موقعیت دست پیدا کند.