قوانین تعویض و مرجوعی

کلیه کالاهایی که به صورت آنلاین و از طریق وب سایت سرژه خریداری می شوند تا هفت روز از زمان تحویل طبق موارد زیر ،ضمانت بازگشت و یا تعویض دارند،در سفارشات ثبت شده از طریق درگاه اسنپ پی امکان تعویض مدل وجود ندارد.

ممکن است در بازه هفت روزه در دو صورت کالا مرجوع شود:

تغییر نظر مشتری، تغییر سایز یا منصرف شدن از خرید (که در این صورت هزینه حمل عودت کالا به عهده مشتری است و پس از دریافت کالا در صورت نیاز، پردازش مالی انجام خواهد شد).
مغایرت درخواست مشتری با سفارش ایشان شامل مشکل کیفی کالا (که در این صورت بعد از هماهنگی با مشتری ،در تهران ، کالای جایگزین ارسال می گردد و کالای قبلی از وی تحویل گرفته می شود و برای مشتریان ساکن شهرهای دیگر ، ارسال کالا توسط مشتری صورت پذیرفته و یا به شعبه شهر مربوطه تحویل می شود و یا از طریق پست برگردانده می شود و نهایتا هزینه حمل عودت کالا در پردازش مالی محاسبه خواهد شد).

در موارد زیر امکان مرجوع نمودن کالا میسر نمی باشد:

درصورتی که بیش از 7 روز از تاریخ تحویل محصول گذشته باشد.
درصورتی که فاکتور، لیبل کالای خریداری شده وجود نداشته باشد.
درصورتی که محصول ارسالی سالم نباشد و در شرایط اولیه نباشد. (به طور مثال:بوی عطر یا بدن را نگرفته باشد)
درصورتی که نقص محصول ،حاصل از نحوه ی شست و شوی غلط و استفاده نادرست مشتری باشد، محصول شامل گارانتی نمیشود.
در زمان پروموشن ها و حراج،تعویض و مرجوعی کالاهای خریداری شده امکان پذیر نیست.
فاکتورهای تعویضی قابلیت تعویض مجدد ندارند.
درصورتی که درگاه اسنپ اقدام به خرید محصولات کنید امکان تعویض مدل وجود ندارد